Дата вступления в силу: март 2025 года

Благодарим вас за покупку в Best Shape of Me. Мы ценим ваше доверие и стремимся предоставлять продукцию аптечного качества. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата перед оформлением заказа.

1. Возврат денежных средств не осуществляется

В целях обеспечения гигиены и безопасности здоровья возврат денежных средств за приобретённые товары не производится. В случае проблемы с заказом мы можем предложить замену товара либо альтернативный продукт аналогичной стоимости.

2. Обязательное видео распаковки

Для оформления замены из-за повреждённого, бракованного или ошибочно отправленного товара необходимо предоставить видео распаковки. Видео должно начинаться до открытия упаковки, чётко показывать транспортную этикетку, состояние упаковки и полученный продукт.
Без предоставления данного видеодоказательства замена невозможна.

3. Условия для замены товара

Заявка на замену принимается только при соблюдении следующих условий:

  • Товар получен в повреждённом или неисправном состоянии.

  • Был отправлен неверный товар.

  • Продукт не вскрыт, и обращение поступило в течение 3 дней с момента получения.

4. Процедура запроса на замену

Чтобы подать заявку на замену, выполните следующие действия:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: [укажите контактный e-mail] в течение 3 дней с момента получения посылки.

  2. Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите видео распаковки.

  3. Наша команда рассмотрит обращение и ответит в течение 3–5 рабочих дней.

  4. В случае одобрения будет отправлен заменяющий товар либо предложен аналогичный по стоимости продукт.

5. Нет замены после 3 дней или при вскрытом товаре

Если продукт был вскрыт или использован, либо если обращение поступило позже 3 дней с момента получения, замена не производится.

6. Товары, не подлежащие замене

Замена не производится для следующих категорий:

  • Вскрытые или использованные товары.

  • Обращения, поданные позже 3 дней с момента получения.

  • Заказы без действительного видео распаковки.

  • Запросы, не соответствующие критериям нашей политики.

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу:
📧 [email protected]

Оформляя заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями данной политики возврата и замены.